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Zeus News Ospite
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{schuh} Ospite
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Inviato: 22 Giu 2017 22:15 Oggetto: |
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Mah, il contact center, con umani o con robot non è assolutamente come parlare con un responsabile dell'azienda di cui all'oggetto della chiamata stessa.
La relativa soddisfazione odierna è causata dal fatto che la maggior parte dei chiamanti non ricorda, oppure è troppo giovane per conoscere queste diversità.
A mio parere l'umano si abitua a tutto: abbiamo colonizzato in parte i poli e i deserti, vissuto tirannie e schiavitù devastanti che quando sono terminate moltissimi hanno rimpianto e rimpiangono tutt'ora...
Fra vent'anni nessuno saprà più cosa vuol dire interfacciarsi con un umano e probabilmente la 'customer satisfaction' sarà molto elevata. |
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Zio_LoneWolf Semidio
Registrato: 18/05/16 09:00 Messaggi: 207
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Inviato: 23 Giu 2017 09:11 Oggetto: |
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La "customer satisfaction" è una presa in giro, visto che in gran parte è basata su questionari a cui nessuno risponde seriamente e sinceramente - anche perché spesso gli operatori attaccano il pianto greco, che se non gli dai il punteggio massimo loro poi hanno problemi.
Le conversazioni coi robot saranno un notevole passo indietro rispetto alla situazione attuale, e la situazione attuale è un disastro rispetto a come andavano le cose anche solo una ventina di anni fa.
Esperienza personale, di quando Digital Equipment Co. era ancora una potenza informatica: le chiamate di assistenza per l'azienda in cui lavoravo le aprivo io, chiamavo due o tre volte l'anno e in brevissimo tempo avevano capito che, quando chiamavo, era perché avevo già esplorato ed esaurito quanto riportato nella documentazione.
Per cui saltavo completamente quello che oggi si chiama "call center" già "prediagnosi", e mi mettevano direttamente in contatto con gli specialisti dei livelli superiori.
Il risultato? Qualsiasi problema veniva risolto in poche ore, pur essendo magari rognosetto, rispetto ai giorni richiesti oggi da qualsiasi banalità.
Alla faccia della produttività...
"E tutti quei momenti andranno perduti nel tempo come lacrime nella pioggia." |
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zero Dio maturo
Registrato: 22/03/08 17:34 Messaggi: 1947
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Inviato: 23 Giu 2017 16:19 Oggetto: |
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Vista la (scarsa) qualita' attuale, il contact center robotizzati potrebbero anche risultare migliori. Sempre che le IA vengano addestrate da veri esperti. |
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{giampix} Ospite
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Inviato: 23 Giu 2017 23:29 Oggetto: |
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Le vorrei vedere le cuffie antirumore in funzione: per esperienza personale, quando il cosiddetto "Team Leader", eufemismo per "sottocapoufficio-caporale" urlava in piena sala, infischandosene dei clienti che sentivano: "Accorciare le telefonate, siamo fuori coi tempi" oppure"La frase di chiusura, dovete dire la frase di chiusura" che poi era l'obbligo di pietire un voto (Ho ricevuto una letteraccia di sanzione disciplinare perche' mi rifiutavo di pietire al telefono).
Il problema e' sempre uno solo: l'esternalizzazione dei servizi di CRM, ma le aziende mandanti se nefregano perche' gira gira, obtorto collo, sempre da loro due o tre poi devi andare. |
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Zeus News Ospite
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Zeus News Ospite
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Gummy Bear Dio minore
Registrato: 02/01/11 22:54 Messaggi: 674 Residenza: Paese dei Balocchi
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Inviato: 03 Lug 2017 10:43 Oggetto: |
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Intanto le aziende serie istituiscano un ufficio reclami con personale "umano" nella completa estensione del termine. Dopo di che possono robotizzare le istruzioni, senza menare il can per l'aia già dell'inizio.
Per finire, la associazioni dei consumatori, che aspettano a denunciare il malcontento degli utenti e a far casino? |
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{pine ave} Ospite
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Inviato: 04 Lug 2017 14:29 Oggetto: |
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@ Gummy Bear
Le associazioni aspettano il via libera di chi le paga, e non mi riferisco ai "consumatori" (che schifo di parola). |
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Zeus News Ospite
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seagate Eroe
Registrato: 24/02/16 11:44 Messaggi: 60 Residenza: Via Lattea
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Inviato: 11 Lug 2017 06:02 Oggetto: |
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Io questa tecnologia la vorrei applicata al casco per filtrarmi il fruscio del vento, praticamente si perde il senso dell'udito sopra i 30/40 km/h. |
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