Olimpo Informatico

[Milton]

Ho recuperato oggi un telefonino nel quale avevo accantonato una sim "3", con tanto di credito residuo.
Non credo sia interessante raccontare perchè ho lasciato in sospeso temporaneamente tale numero, credevo solo fosse un diritto.

Quel che è interessante è stato scoprire che la sim è stata "disattivata". Al negozio "3" non mi hanno saputo dare giustificazioni, solo la conferma della disattivazione e dell'inesistenza del numero. Probabilmente, sostengono, è successo a causa di mancate ricariche.

Mi chiedo:
--- Il buon Bersani, nelle sue lenzuolate, non aveva cassato questa regola punitiva per gli utenti? Qualcuno mi aiuta a recuperare gli estremi legislativi?

--- Disattivare "ex abrupto" un servizio, incamerandosi un credito residuo, non è un abuso?!?

--- Una buon'anima di turno mi può fornire un indirizzo mail del servizio clienti 3 a cui potrei mandare una richiesta di spiegazioni?



E si... perchè al 133 si ascolta e basta, impossibile riuscire a raggiungere un operatore. Sul sito web c'è l'invito a mandare mail, ma lo puoi fare solo se sei cliente, con numero attivo...

Grrr

[Riverside]

[Milton]

[utonto_medio]

prova ad andare in un'altro negozio e possibilmente contratto alla mano.
sicuramente anche se il tuo numero è stato disattivato ci sarà lo storico delle attività svolte inclusa l'ultima ricarica che mi pare debba essere stata effettuata dopo l'entrata in vigore della bersani. se l'hai fatta prima sei fregato in quanto non è retroattiva.

prova anche a cercare sul sito del garante delle telecomunicazioni il magico modulo "D"... magari c'è una voce che fa al caso tuo...

dal momento che in "magic italy" (ogni riferimento al logo dell'anno è puramente non casuale) la mail non viene considerato dai più uno strumento con valore legale mi sono permesso di vedere se esiste un numero di fax ed ho trovato questo: 800 179 600
ovviamente non posso garantire che sia quello corretto ma posso dire con certezza che con gli italici gestori è sempre meglio comunicare in forma scritta: verba volant, uccello padulo

[Milton]

Ringrazio per la dritta.

C'è stata una prima risposta alla mail. Risposta ridicola e assurda, non automatica, però, perchè contiene dati (data di disattivazione) che devono essere stati scritti da un/a umano/a.

L'assurdità della risposta consiste nell'indicazione di come informarmi sulle tariffe.
Come se all'aeroporto un viaggiatore lamentasse la sparizione del bagaglio e gli viene indicata la biglietteria per informarsi sulle tariffe per un nuovo volo.
Mi chiedo se c'è del metodo o è causa dell'insipienza (per non dire altro) dell'operatore.
"Magic Italy", hai detto giusto....

Vorrei approfondire l'indicazione del garante delle comunicazioni. Si possono fare reclami e denuncie?

[utonto_medio]

premesso che proseguendo nella lettura dichiari di aver compreso che l'autore non si assume alcuna responsabilità circa l'esattezza o la completezza di quanto sotto ripotato dai un occhiata qua:

http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=%20200

http://www.moduli.it/item.php/2101

in pratica con questo modulo puoi segnalare una situazione che tu reputi irregolare, tra le varie voci risulta esserci anche la disattivazione non richiesta di un servizio che penso faccia al caso tuo.

può anche essere che qualcuno abbia richiesto la disattivazione di un numero ma l'operatore abbia sbagliato a digitare qualche cifra... (sono stato operatore anche io, non della 3).

insisti con mail e fax.

fammi sapere eh... ciao

[Milton]

Ennesima puntata:

Mi è stato risposto (non posso citare e virgolettare, c'è una clausola di "confidenziale" nella riposta) che le sim hanno un periodo di validità di 5 (cinque!) mesi .

Allo scadere del periodo segue un mese a traffico limitato eppoi i sistemi automaticamente disabilitano le Sim (Usim).

Il credito?!? Certo, se lo voglio è mio. Devo solo pagare per riaverlo: 3 euro per passarlo ad altra Usim, 8 euro se lo rivoglio cash.

Sono andato a rileggermi le norme (Decreto Legge n. 7/2007, Legge n. 40/2007, Linee guida dell'Agcom) che recitano: "...E' altresì vietata la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico o del servizio acquistato. Ogni eventuale clausola difforme è nulla e non comporta la nullità del contratto..."

Allucinante

[utonto_medio]

mah prova ad andare di modulo... e replicare alla loro mail con le leggi che hai citato prima.
comunque 5 mesi è una ladrata bella e buona... vedi se trovi casi simili al tuo su internet. se hai altre sim dello stesso gestore minaccia di fare un a portabilità...

[ioSOLOio]

se non erro, l'intervento giuridico che era stato fatto era volto a preservare i soldi che l'utente aveva anticipatamente versato sul credito telefonico.
La Sim invece può essere toccata dall'operatore in quanto resta di sua proprietà.

Per cui tu puoi ottenere indietro i soldi (ovviamente pagando quell'obolo che tu già hai citato e che spesso non ne rende conveniente il recupero) ma temo non più di tanto protestare sulla disattivazione del servizio che come tale immagino possa essere regolato dalla regole (scusa la ripetizioe) del gestore.