Olimpo Informatico

[diana_roma]

Io non ne posso più.
Premessa: sono stata tutta l'estate, dalla mia gravidanza fino al parto, a litigare con la Telecom che ci aveva promesso servizi da Luglio per poi attivarci la linea telefonica (dicono non per colpa loro) a settembre.
A ottobre decido di "traslocare" a Tele2. Per Telecom non ci sono problemi.
Da li faccio tutti i documenti possibili per il trasloco, passo passo entrambi i gestori dicono che le cose stanno andando bene.
Chiedo TUTTO COMPRESO con eliminazione del canone Telecom.
Faccio sia per via telefonica che con registrazione vocale (usata da Tele2).
Ma a tutt'oggi mi arrivano doppie bollette: canone telecom da una parte, tele2 dall'altra.
Chiamo Telecom: NOI NON POSSIAMO FARE NULLA.
Chiamo Tele2: (finalmente una centralinista chiara e che parla personalmente e non per conto della ditta per cui lavora, ammette che lo sbaglio è loro) SI, HA RAGIONE, DA OTTOBRE IN REALTA' RISULTA CHE IL CANONE NON LE E' STATO TOLTO.

Io sono stufa, stufa di tutte le compagnie, stufa dei centralinisti pigri e insolenti, che non capiscono che io ho passato tutta la gravidanza a lottare con loro perché NESSUNO ERA ESPLICITO.
Ora idem con Tele2 e solo oggi vengo a sapere che mi fanno ancora pagare il canone telecom.

Voglio mandare un fax di reclamo e richiesta risarcimento a tele2: come posso scriverlo? non ne ho idea.

PS: possibile che con Telecom non posso ricevere rimbrosi dato le loro bugie estive per poi avere solo a settembre la linea telefonica?inoltre dicono che l'adsl non è "previsto" nella centralina qui sotto...possibile?E' nuovissima e vivo a Monterotondo, non nel Burundi!!!

aiuto...

grazie.

[Pier Luigi Tolardo]

Onestamente, vedo difficile che Telecom Italia possa dare un rimborso per un equivoco o una bugia detta da operatori Tele2: quando gli operatori Telecom dicevano che tutto era Ok. si riferivano al fatto che non c'erano problemi sul passaggio ma non potevano sapere che tipo di accordo c'era fra il cliente e Tele2, cioè che tipo di contratto, con gestore unico Tele2 o solo per il traffico.
Tele2 deve rimborsare il danno, ti suggerirei di aprire una procedura di conciliazione attraverso un'associazione dei consumatori.

[diana_roma]

infatti era quello che io intendevo!

ho scritto ad una associazione, la ADUC, e mi hanno detto di chiedere risarcimento infatti alla Tele2.

Chiedevo solo se potete scrivermi un fax standard per la richiesta di rimborso perché non ho idea di come scriverlo!

grazie

[anyfile]

Il mio consiglio in casi del genere è quello di utilizzare il (vecchio) metodo delle lettere raccomandate con avviso di ricevimento.

Infatti se la legge obbliga gli operatori ad avere un call center (ma senza specificare bene cosa deve essere in grado di fare), la legge mica ha cambiato nulla rispetto le normali comunicazioni.

Inoltre visto la scarsa efficienza (non per colpa di chi risponde) e le attese necessarie, scrivere e spedire una raccomandata può essere perfino più veloce.

Inoltre con una raccomandata con A.R. non potranno dirti che non gli hai mai detto nulla (a me per telefono più volte hanno detto che loro del mio problema - di altro tipo - non ne sapevano nulla, che a loro non risultava che io avevo già chiamato prima e alle mie obiezioni che io sapevo benissimo di aver già chiamato mi hanno perfino detto che evidentemente mi sbagliavo ....)

Su quanto scrivere ... hai guardato sui vari siti delle associazioni di consumatori? Probabilmente dovresti trovare un fac-simile. Se non ne trovi uno specifico per la tua situazione, modificane uno per una situazione simile.

Ma le bollette doppie le hai pagate? (se si' temo che sarai costretta a rivolgerti ad un'associazionedei consumatori). (questo a cuasa di una legge assurda che tutela gli interessi delle compagnie telefoniche e delle associazioni dei consumatori, andando contro gli interessi dei consumatori - arrivando all'assurdo che le associzioni dei consumatori anziché utelare i consumatori, di fatto con questa legge si collocano dall'altra parte).

[willy]

[diana_roma]

grazie di cuore a tutti. faccio subito come mi avete consigliato!!!!