Olimpo Informatico

[lonexz]

Vorrei pubblicamente denunciare l'incredibile atteggiamento tenuto dalla Società Symantec, produttrice del famoso Norton Antivirus, nella vicenda che mi è recentemente capitata.
Dunque, cominciamo dall'inizio...
Nel mese di Aprile di quest'anno ho acquistato online sul sito della Symantec Italia il software Norton Internet Security 2006 con abbonamento agli aggiornamenti della durata di due anni, al prezzo di 150 Euro IVA inclusa .
L'ho scaricato, installato e ho fatto la procedura di attivazione online. Tutto regolare, a parte il fatto che il programma provoca un rallentamento incredibile del computer.
I problemi sono sorti quando per mia sfortuna si è rotto l'hard disk di sistema. Dato che sono abituato a scopo precauzionale a fare periodicamente una immagine di backup su un secondo hard disk esterno, non mi sono allarmato più di tanto.
Ho sostituito l'hard disk rotto con quello di backup e sono ripartito immediatamente. Tutto funzionava regolarmente.
I problemi sono venuti dal Norton Internet Security. Quando si è collegato al server Symantec per effettuare l'aggiornamento dell'antivirus, è comparso un messaggio che avvertiva che il periodo di prova era scaduto e che occorreva fare l'attivazione per continuare a far funzionare il programma.
A parte il fatto che io il programma l'avevo acquistato (non era certo un demo), ho pensato che la causa di questo fosse il cambio di hard disk ed ho proceduto ad una nuova attivazione.
Sorpresa! "ATTIVAZIONE NON RIUSCITA. E' stato superato il numero di installazioni consentite per questa chiave del prodotto". Questo è il messaggio che mi sono ritrovato sul monitor.
Senza perdere la calma ho disinstallato e reinstallato il programma sperando che questo risolvesse l'intoppo. Niente da fare!
Allora ho cercato aiuto nel supporto di Symantec a questo indirizzo:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/custserv.nsf/docid/2005092709273146?Open&docid=20061003151212925&nsf=SUPPORT
Qui si apprende che in determinate circostanze, come formattazione dell'hard disk o reinstallazione del sistema, si deve effettuare una riattivazione (quindi la riattivazione è possibile!). E si dice anche che la cosa migliore da fare la prima volta è installare e attivare il programma e successivamente fare una immagine dell'hard disk. In questo modo non sarà più necessario riattivare il programma se si recupera l'immagine.
A me sembrava di aver fatto esattamente questo, ma il risultato, come dicevo sopra, non è stato positivo.
Allora ho inviato una e-mail all'indirizzo del supporto Symantec spiegando la situazione. La risposta è stata tanto tempestiva quanto sconcertante: Dai dati da me forniti hanno accertato il regolare acquisto del prodotto da me effettuato, si scusano per gli inconvenienti causati dal prodotto stesso, ma i termini di licenza prevedono la installazione su un unico computer e dato che io ho superato (ma quando mai?) il numero di installazioni previsto non posso più utilizzarlo e mi propongono, bontà loro, un nuovo acquisto a prezzo scontato.
Riepilogando: ho acquistato il programma con due anni di abbonamento, l'ho usato cinque mesi, mi si è rotto l'hard disk e per punizione dovrei ora riacquistare ex novo il programma? Ma sono tutti pazzi? Oppure Symantec è un'associazione a delinquere che rapina i clienti alla prima occasione?
Ovviamente ho risposto al loro assurdo messaggio che io non ho mai installato il software su più di una macchina e che quindi trovassero una soluzione sbloccandomi l'attivazione, in caso contario avrei richiesto il rimborso del prezzo pagato anche ricorrendo a vie legali.
La loro risposta è stata che per la loro politica aziendale non potevano riattivarmi il programma e che l'unica soluzione rimaneva quella di un nuovo acquisto e... tanti saluti.
Però si sono intascati illegalmente due anni di abbonamento. Alla faccia....
Che faccio... li denuncio?
Beh ragazzi scusate lo sfogo. Non pretendo nulla ma se qualcuno se la sente di suggerirmi qualche buon consiglio per risolvere questa situazione, sarà il benvenuto.
Ma soprattutto mi interessava far conoscere ai visitatori del forum l'inqualificabile atteggiamento della Symantec, affinchè si possano regolare nel caso avessero intenzione in futuro di acquistare i suoi prodotti.
Saluti.

mi sembrava più adatto da mettere qua non in "Bufale e indagini Antibufala" - moved by Smjert

[Gateo]

E' il tassello che mancava alla parabola involutiva della symantec: prodotti sempre piu' pesanti, sempre peggiori, sempre piu' cari, ed infine in difesa dei propri interessi ledono tranquillamente quelli dei regolari clienti.
(chi ci ricorda tutto cio?)
Rivolgiti senz'altro ad un giudice di pace, qua a fronte di un regolare pagamento non ti vogliono fornire il servizio, hanno torto marcio ed anche un giudice non specializzato dovrebbe accorgersene tranquillamente.
E se nella licenza c'e' qualche cavillo che secondo loro li discolpa, fai senz'altro presente che i contratti di cui vieni a sapere le clausole solo dopo aver pagato in Italia non valgono una cippa.

[chemicalbit]

[lonexz]

Ragazzi, vi aggiorno sulla situazione.
Dopo aver tempestato di messaggi i vari servizi "support" della Symantec, alla fine mi hanno resettato la key di attivazione del programma (bontà loro).
Rimane il fatto incontrovertibile che se si deve sostituire l'hard disk o magari la mother board, o se si butta alle ortiche il vecchio PC per comprarne uno nuovo, bisogna acquistare nuovamente la licenza.
Roba da pazzi!
Ho deciso: aspetto la scadenza del norton riattivato (sperando che nel frattempo non mi succedano guai al PC) e poi addio Symantec....
passo a Panda Software che costa pure meno e consente di installare il programma su tre macchine diverse.
Grazie a tutti.
Ciao

[chemicalbit]

Se per quello ci sono otime alternative perfino gratuite (purché per uso privato)

[Tantric]

So di andare controcorrente ma la mia esperienza con Symantec è sempre stata positiva (dalla versione 2002 all'ultima 2007). Mi ha salvato in varie occasioni anche nei periodi di maggior pericolo sulla rete.
Ho 2 PC sempre collegati alla rete e la chiave di attivazione non mi ha mai bloccato eventuali cambi di PC.
E' vero che rallenta il PC se questo è un pò datato (fino a Pentium 3) ma questo è l'unico difetto che gli riconosco.
Per il resto ha sempre fatto il suo dovere. Poi io ho pagato Internet Security 2007 44 euro compresa spedizione del dischetto via posta con abbonamento di 1 anno e fattura IVA compresa (basta andare sul sito della Banca S. Paolo).
Come hai fatto a pagarlo 150 euro?

[chemicalbit]

[scheggino]

Ciao .
Io devo dire che anche a me è sempre andata bene con symantec .........fino a quando rinnovando il prodotto per cause ignote ho dovuto rinstallare il tutto in seguito a dei problemi conflittuali , ed ovviamente ho avuto lo stesso problema , io ho telefonato ( a pagamento e pure caro ) ho risolto usando la chiave di attivazione su un altro pc.
Trovo la cosa assolutamente scorretta , sono riuscito a salvarmi in corner , non chiedetemi perchè ma il loro software entrava in conflitto sul mio portatile , quindi dopo aver sentito le stesse cose che hai scritto tu prima , io sono riuscito ad attivarlo su un altro pc.
E' vero rallenta il pc , ma lo ritengo un buon programma sono anni che non so cosa siano virus e porc.ate varie , ma troppo presuntuosi , andrebbero puniti perdendo clienti .
ciao

[Tantric]