Olimpo Informatico

[chemicalbit]

Dopo aver accennato a questa cosa in messaggi di varie discusisoni, apro questa apposita per discuterne:

Uno dei vantaggi che le case produtrrici di software propietario dicono che i loro prodotti hanno rispetto ai software open source (o al software proprietarioma "piratato")
è l'assitenza al cliente.

Se c'è un problema puoi rivolgeti all'azienda produttrice,

fanno aggiornamenti, e registrandoti (un tmepo manfdando una cartolina,ora via internet) ti avvisano man mano che escono

eccetera eccetera.



Voi avete mai visto tale assistenza?
Siete mai riusciti ad averla?

Io no!

[danielegr]

Non ho mai avuto occasione di sperimentarla: quando ho avuto bisogno di qualcosa mi sono rivolto ai vari Forum (tra cui anche questo) e lì ho trovato assistenza MOLTO più qualificata, veloce e attente.
Evviva l'Open Source

[SverX]

[MK66]

Da noi utilizziamo un programma di calcoli impiantistici, oltre ai vari CAD, Office ecc... (è praticamente un database gestionale con effetti grafici speciali del genere "ciucciarisorse", i cui risultati saranno visibili esclusivamente mediante script per autocad e macro per word ed excel...)
Per il programma suddetto si pagano cifre esorbitanti di assistenza e aggiornamento, ma l'assistenza (telefonica) si risolve sempre così:
1) "ha il codice di licenza?"
2) "il tecnico c'è solo da tal'ora a tal'altra ora"
3) "è tutto scritto nel nostro manuale, se lo legga..."
4) "ci invii il file corrotto via email e ci studieremo sopra..."

Peccato che...
1) il codice licenza lo abbiamo, ovviamente
2) i casini succedono sempre nelle ore in cui non c'è il tecnico...
3) il manuale è composto di circa un migliaio di pagine dove si parla ancora della prima edizione del programma...
4) noi "impiantisti" abbiamo dei tempi di consegna lavori leggermente diversi da loro "programmatori"... (anche solo per fatturare qualcosa e pagare la "loro" assistenza... )

L'unica cosa che va bene, almeno per me, è che "conosco" (da utente) questo programma fin dalle sue primissime versioni "puro DOS"... e, nel tempo, ho imparato a districarmi con gli errori più classici... (così è finita che, in ufficio, sono io a fare da assistente per questo programma... devo vedere se mi danno a me la metà della cifra che pagano per l'assistenza... )
E' l'unico esempio di "assistenza tecnica" che posso fare, visto che per Office e Autocad vale la regola dell'arrangiarsi da soli... (evviva i forum... )

Naturalmente abbiamo anche OpenOffice, che stranamente non dà mai problemi, sebbene sia osteggiato e criticato dal "responsabile tecnico"...

[Gateo]

Ricordo che l'unica volta che ho chiamato Microsoft e' stato per il famoso problema degli amd350-400 con windows 95, e non avevano saputo dirmi nulla.
Poi Altavistando (Google non andava per la maggiore, ai tempi) avevo trovato sul sito di Microsoft Italia la patch per w95 e amd, ed avevo tratto le mie logiche conseguenze sul supporto microsoft.
Pero' sui software"seri" che usiamo (contabilita', personale) non posso lamentarmi, d'altronde son stati scelti proprio in base all'assistenza.
Pero' non e' gratis....

[GFP]

A mio parere occorre separare le piccole softwarehouse dai grandi produttori (che poi si riducono a Microsoft..).
La piccola-media softwarehouse offre un contratto di assistenza a pagamento e, solitamente (se non sono degli scappati da casa), risolve il problema (se di problema si tratta), oppure ti viene a dire che quella che si sta chiedendo non è una correzione ad un malfunzionamente, ma, bensì, una personalizzazione, e la fa pagare.
Microsoft con il suo update dice di aver risolto i problemi critici. L'assistenza è volutamente demandata ai vari Partners che non possono certo campare con la vendita del solo MS Office ecc.
Il sistema può anche essere discutibile, ma lo applicano praticamente tutti.. L'assistenza a SAP è a carico dei partners come per ESA

[mda]

[sacrire]

Quando lavoravo in ufficio niente da dire l'assistenza c'era e come correvano anche. Li pagavamo fior di slodoni però eh...
Per quanto riguarda il mio pc di casa se non avessi trovato il forum di zeusnews probabilmente mi sarei sparata visto che la ditta dove ho comprato il mio primo pc dieci anni fa meglio perderli che trovarli, quella dove ho preso il qui presente pc ha chiuso tipo 3 mesi dopo che l'ho comprato ....
E siccome non è che navigo nell'oro ho dovuto rimboccarmi le maniche e sono felice di averlo fatto perchè qui oltre ad aver trovato una competenza impressionante ho trovato anche persone simpaticissime con cui ciacciare
Però mi chiedevo dove va a finire l'unico aspetto negativo del free software che mi hanno insegnato al corso che sto frequentando cioè la mancanza di assistenza........

[GFP]

Se la softwarehouse PIPPO scrive un gestionale per (esempio) i ciabattini sotto windows, e la softwarehouse PLUTO ne scrive uno simile per piattaforma LInux non penso che le tariffe di assistenza possano essere molto diverse. A meno che le due Aziende abbiano strutture diverse.
I costi di assistenza sia tecnica, che telefonica, sono più o meno simili o equiparabili a mio avviso.
Cero che se il numero dei Clienti cresce troppo e anche in altre zone geografiche, le softwarehouse debbono cedere l'assistenza a partner e, di sovente, lì nascono i problemi per i Clienti.

[chemicalbit]

[SverX]

[chemicalbit]

Non è una clausola giustoquell'attimino vessatoria?