Olimpo Informatico

[Maary79]

[fuocogreco]

@ Maary

Era un problema di cambio operatore. Ero passato a Fastweb e Teletu ci continuava a mandare delle bollette da pagare anche se noi non eravamo più suoi clienti. La società Teletu ( telaraccomando .....oh ) ci aveva inviato anche tramite una società di recupero crediti degli interessi di mora che noi tramite una conciliazione con Altroconsumo NON abbiamo pagato.

[Maary79]

Il caso è alquanto diverso, qui si parla di servizi "terzi" che d'accordo con il gestore telefonico, che ha una percentuale, attivano servizi premium (meteo, oroscopo, cucina, porno, ecc..) all'isaputa o contro il volere dell'utente. Il costo è settimanale e non a caso appena ti abbonano paghi subito la prima settimana.
Quello che uno può fare è disdire il sevizio, ma intanto il costo della prima settimana te lo scalano anche se disdici dopo pochi minuti.
Che prova hai che non hai premuto su accetto o abbonati? Nessuna.
A me è capitato una volta, che sfiorando un banner sul browser mi si è attivato un servizio da 5 euro/sett. mi hanno detto che siccome era la prima volta mi ridavano il credito, gli operatori sono addestrati per far sentire l'utente stupido e dargli da intendere che è colpa sua.

Poi, quanto conviene andare da altroconsumo o federconsumatori o altri che non conosco per 5 euro? Le iene fecero un servizio su questo.

Il tuo caso è semplicemente che hai cambiato operatore, ti sei trovato 2 utenze, ma per dimostrare la disdetta dal primo sicuramente avrai avuto in mano la raccomandata inviata alla sede di teletu.
Ne ho fatte di disdette, e ogni volta dovevo chiamare il call center per sapere se avevano preso in carico l'operazione, perchè se si omette una virgola in queste raccomandate lo ro non procedono anzi fanno gli gnorri.

[dragonand]

Ricordo una cliente che lamentava l'addebito anche se rifiutava il messaggio premium (il telefonino chiedeva se voleva scaricarlo oppure no, non era un semplice sms).
Le ho risposto che lei paga il servizio, indipendentemente dal fatto che poi lo accetti o meno, e le ho spiegato cosa doveva fare per disdirlo definitivamente.
In questo caso l'attivazione era stata volontaria, e non ha richiesto i soldi indietro.

Ciao

[Maary79]

Ho capito di quali sms parli dragonand, arrivano anche a me, sono tipo: ascolta la canzone e 3 euro, oppure quarda il video a 3 euro, e devi entrare nel msg e premere il link, io non ho mai provato ma in teoria se si preme il link dovrebbe aprire una pagina web che ti avvisa non partire il "preziosissimo" in automatico e scalare i soldi.

Anche quelli non si possono iserire nei numeri SPAM, e neanche chiedere che non ti siano più inviati a monte.

[dragonand]

@Maary79
No, è una cosa diversa.
Lei si era abbonata volontariamente ad un servizio, il quale inviava un messaggio con cadenza regolare ed il terminale chiedeva se volevi scaricare il contenuto (non era un link).
Un giorno la cliente si è stancata del servizio e pensava fosse sufficiente rifiutare per non farsi addebitare il costo.

Ho riportato questo caso per testimoniare che qualcuno alla fine li usa volontariamente!

Ciao

[fuocogreco]

[Maary79]

@fuocogreco
E no! Il punto è proprio quello invece!

Altroconsumo è solo un esempio come la Federconsumatori.
Le compagnie telefoniche si sono parate il fondo schiena egregiamente se ci suffermiamo sul discorso "servizi premium" o "servizi in abbonamento".
Prima di tutto non ti mandano niente a casa da pagare, agiscono sul credito residuo (se hai l'abbonamento telefonico richiedono l'addebito in banca, chissà perché ).
Poi figurano che i beneficiari sono terzi, e negano di avere una percentuale. Questi servizi non si possono disabilitare a monte, come si faceva con l'166 ad esempio, e in caso di attivazione come dimostri che non hai premuto?

Poi che ci si possa rivolgere a Federconsumatori o Altroconsumo, certo si può, anzi sarebbe meglio, se mi dovesse capitare andrei perlomeno ad informarmi.


@dragonand

Di certo c'è qualcuno che fruisce di questi servizi volontariamente, li devo ancora conoscere, ma di sicuro ce ne saranno.
Che sono in mala fede si capisce, perché mettere l'oroscopo a 5 euro sett. (è un esempio) lo metti ad 1 euro a sett.e già ci hai guadagnato, e ti fai pagare quella "comodità" che ad alcuni piace.

[Cesco67]

[Maary79]

@cesco67

Non è quello che hanno detto a me quelli della 3, a parte che ogni operatore ti dice una cosa diversa, e mettici pure che i call center sono stranieri, e spesso ti dicono di non avere capito. Io sono andata anche presso 2 negozi 3 store, e mi hanno detto che loro non possono disattivarli a monte, in quanto sono servizi terzi non loro, invece a monte possono disabilitare gli sms in arrivo, quelli mandati da loro, che ti propongono link a pagamento del tipo "guarda il video a 3 euro"... e nonostante, li abbia disattivati, continuano a mandarmeli, e continuano a dirottarmi il browser verso le loro pagine (partono con il link sdc.tre...) per tentare di "vendermi" qualcosa. La 3 ha dei prezzi vantaggiosi ma ha il suo lato oscuro...

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[Roberto1960]

[Maary79]