Olimpo Informatico

[Janky]

Ciao a tutti,
Intanto spero di aver azzeccato la sezione giusta per i problemi ai portatili.
Si tratta del portatile di mia nipote, un ASUS ROG del 2025, che lei usa per la scuola (studia da designer). Alcuni giorni fa, mentre stava lavorando a un documento Word, lo schermo è divemtato completamente nero così, all'improvviso. Ha fatto tutti i controlli del caso (batteria carica, riavvio, apertura e chiusura del laptop), ma niente da fare: lo schermo rimaneva nero. In realtà non era completamente spento, ma solo con una luminosità estremamente bassa: è sufficiente avvicinare la torcia di un cellulare per veder comparire le icone. Dall'assistenza hanno controllato che i driver fossero quelli più aggiornati, infine hanno suggerito di intervenire passando dal BIOS, ma non sono stati molto più precisi.
Ora, la prima domanda è: a qualcuno di voi è mai capitata una cosa del genere? Se sì, potrebbe darmi una mano? Io sinceramente non saprei che fare...
Grazie per l'aiuto

Janky

[SverX]

presumo sia partita la retroilluminazione dello schermo

temporaneamente potrebbe usare uno schermo esterno, collegato via HDMI o DP, se ne ha uno... ma ovviamente questo funziona finché lo usa a casa, su una scrivania

in ogni caso se è del 2025 è in garanzia, può richiedere che venga aggiustato gratuitamente

[Janky]

Ciao e grazie mille per la risposta. Purtroppo non so se avrà modo e soprattutto tempo di lasciarlo in assistenza: a settembre avrà la sessione di esami e il pc le servirà praticamente sempre.
Ma il problema della retroilluminazione è di software o di hardware? A parte collegarlo ad un monitor esterno, non c'è niente che si possa fare per risolverlo?

[SverX]

Mi rendo conto che è un problema se non può stare senza il portatile neanche per poco tempo, però devi calcolare che se non lo risolve non potrà mai usarlo senza collegare uno schermo esterno. Vedi se dalle tue parti c'è un centro di assistenza 'convenzionato' con ASUS - e comunque contattali per la riparazione in garanzia (vedi qui --- e verifica di avere copia di backup di tutti i documenti e file dell'hard disk, perché potrebbero andare persi durante la riparazione - occhio!)

No, se metti una torcia dietro lo schermo e vedi le icone, vuol dire che lo schermo è acceso e la retroilluminazione è partita, se hai verificato nelle impostazioni che la luminosità non è a zero (e non so nemmeno se uno può davvero metterla completamente a zero...)

[zeross]

Il centro assistenza ASUS ricorda di fare copia di tutti i file perché i dati verranno cancellati, tutti, nessuno escluso!