Olimpo Informatico

[Zeus News]

Commenti all'articolo Centomila utenti lasciano Telecom ogni mese
I debiti di Tronchetti Provera hanno peggiorato la qualità del servizio.


Foto di Tom Denham

[{Remigio del Grosso}]

Sulla mia bolletta sono comparse 9 telefonate - dal 4 al 22 agosto - al famigerato numero di Eutelia 89249xx.
Il colmo si verifica il 6 e l'8 agosto quando mi si interrompe il collegamento ad Internet e stranamente compaiono alla stessa ora due chiamate in contemporanea ("in stereofonia") all'892 fra l'altro una tipologia di telefonate mai comparse in 40 anni di bollette Telecom e subito dopo riprende il collegamento ad internet per altre 13 ore consecutive senza alcuna interruzione. Da notare che essendo il mio numero attestato su una linea ISDN, non ho alcun bisogno di interrompere il collegamento ad internet per effettuare altre chiamate.
Ma ormai è guerra aperta con Telecom Italia che, affamata com'è anche lei di soldi, cerca di coprire le truffe dei dialer. Guardate come ha risposto al sottoscritto, responsabile tlc della Lega Consumatori:
"il traffico 892492XX non è riconducibile a connessioni internet, ma si tratta di numerazioni digitate, probabilmente riconducibili a servizi di tipologia lotto e lotterie, cartomanzia, loghi e suonerie, immagini per telefonino e altro, tutte effettuate nel mese di agosto". Firmato:Agata Carosi, Telecom Italia, Affari Regolamentari, Supporto Specialistico Regolatorio, Supporto Specialistico Associazioni Consumatori e Procedure di Conciliazione(agata.carosi@telecomitalia.it)

Noi comunque non demordiamo, con gli amici del Movimento Difesa del Cittadino, Adusbef, Codacons e tutti gli altri cercheremo di opporci a questa nuova ondata di truffe dei dialer, contro tutti gli operatori coinvolti, chiedendo l'intervento di tutte le istituzioni competenti: Agcom, Ministero, Polizia Postale e...Procura della Republica.

Chi poi si vuole divertire, può consultare il sito di Agcom (presumibilmente fra una settimana)e leggere il resoconto dell'audizione periodica delle Associazioni dei Consumatori che avrà luogo il 23.10 e del quale anticipo uno stralcio del mio intervento:

[{Remigio del Grosso}]

Gli utenti dei servizi di telecomunicazione hanno purtroppo assistito, o peggio subito, nell'ultimo decennio ad un progressivo degradamento della qualità del servizio offerto dall'operatore dominante, come dimostrano anche, peraltro solo in minima parte, le statistiche pubblicate nella relazione annuale dell'Autorità e riprese dalla stampa, senza poter trovare sul versante dei cosiddetti concorrenti condizioni tali da giustificare un definitivo abbandono dell'ex monopolista.
Non vogliamo attribuire le cause di questo degrado alla nuova dirigenza aziendale che proveniva da altre realtà gestite, per cosi dire, più disinvoltamente. Né vogliamo pensare che la situazione possa soltanto peggiorare, con il rafforzamento di questa squadra, di cui abbiamo letto sulla stampa, attraverso l'arrivo nell' Azienda di altri antichi "sodali" degli attuali dirigenti, che certo non ricordiamo abbiano mai brillato anche quando hanno ricoperto incarichi istituzionali.
A noi interessa soltanto il dato di fatto, costituito dalle migliaia di proteste che tutti i giorni pervengono a noi e a voi, e cercare di individuare le possibili soluzioni ai problemi segnalati.

[{utente anonimo}]

Il fatto che gli 892 non si riferiscono al traffico internet non c'entra nulla un modem può comporre qualunque numero, se il pc è infettato da un dialer questo gli fara comporre i soliti famigerati numeri e poco importa se usufruisce o meno del servizio di cartomanzia o altro. Se il numero prevede un pagamento tipo scatto alla risposta di 12 euro sei gia bello che fregato anche se scolleghi subito. Hanno architettato molto bene la cosa, garante se ci sei batti un colpo.... si lo so non siamo dei parlamentari che sniffano e che hanno bisogno di essere tutelati, ma quando trovi un pò di tempo anche per noi faccelo sapere.
Dove c'è un dialer il nome eutelia poi non manca mai.

[{M&R}]

Non viene detto tutto pero';
cioe' non si e' tenuto conto che in quei 100000 esiste una rilevantissima percentuale di clienti passati in CPS senza che nemmeno lo sapessero. E non stiamo parlando di centinaia, ma di *migliaia* di clienti.
Che dire delle telefonate-truffa tipiche di tele2 e infostrada, che ti attivano la CPS, presentandosi come Telecom, e che ti inviano il "contratto da visionare", mentre ti hanno gia' messo in CPS. Verrano contati anche costoro nei 100000 al mese che se ne vanno ??

[{gianni}]

domenica 15 ottobre siamo tornati tutti (fortunosamente e miracolosamente) tutti quanti 1500 commerciali dalla prima convention "Fisso e Mobile"; dico fortunosamente e miracolasamente perchè il tendone dove avremmo dovuto fare la festa berbera è crollato sotto la violenza di un temporale incredibilmente violento e se eravamo li sotto....behhh felice dii essere a casa!!
Dunque dicevo che alla convention il mitico ed incredibile Marco De Lorenzo ( dal linguaggio colorito ma efficace) ci ha detto chiaramente che tutto quello che hanno detto di peggio in televisione, sono "tutte cazzate", probabilmente ha ragione; sicuramente la verità noi non la spremo MAI.
Michele Corcione ha riconfermato quanto tutti noi commerciali di Telecom e di TIM (io sono per TIM)siamo la forza pulsante dell'azienda, incalzato anche da Luca Luciani.
Ma il momento top della convention è stato l'intervento di Riccardo Ruggero che ha detto una cosa che mi ha lasciato davvero stupito, ma che mi aspettavo dopotutto, la frase che ha detto mi ha fatto pensare ad un colosso che scende a patti, la frase di chi per poter rilanciare l'azienda deve fare delle concessioni e non da poco.
Per il rilancio dell'azienda che per quanto riguarda la parte Telecom è oramai lanciata al fatturato non dei servizi ma di prodotti ( computer, stampanti, monitor, centralini, ecc....), mentre TIM veleggia in maniera decisa e incontrastabile.
Perciò se TIM non ha assolutamente problemi ne economici, ne tantomeno di dominanze di mercato, con la rete fissa deve fare (più o meno per forza) molte più concessioni in termini di cessione di infrastrutture e rete fissa per ottenere maggiori concessioni dall'autorità per le garanzie delle telecomunicazioni, perciò le previsioni sono di cedere parte della rete per ogni concessione che verrà fatta a Telecom da parte dell' AGCOM.
Lo scorporo che poi ci sia o non ci sia non ha alcuna importanza; è solo fumo negli occhi.
Ma ragionate un'attimo dopotutto; lo scorporo è solo per mettere tacere l'assoprovider: divido le aziende, una diventa mediacompany ( internet, tv, cinema, ecc...) l'altra solo servizi di fonia fissa e l'ultima servizi di banda larga e telefonia mobile. Ricordiamoci che i progetti di Telecom sono di fornire servizi di banda larga fino a 50 Mb sul fisso e di 10 Mb sul mobile entro i prossimi due anni.
in questo modo l'assoprovider non potrà più protestare ed urlare allo scorporo come ha fatto British Telecom, solo che il controllo totale comunque è sempre e solo come prima.

[{NON IMPORTA}]

Che i dati siano troppo esasperati è un dato di fatto. E' comunque vero che il significato più forte offerto da questa azienda è stato soltanto aumentare i ricavi e ridurre in maniera smodata i costi che i lavoratori hanno saldato. Diciamo pure che chi ha governato quest'azienda non è stato per nulla all'altezza della situazione.
Se peggiori la qualità perdi e il management questo elementare concetto doveva essere compreso. Non s'è capito che la risorsa più grande fossero i Clienti e gli stessi dipendenti e questo m'induce a suggerire l'ingresso nei posti chiave di persone competenti rimuovendone tempestivamente gli attuali beneficiari.

[{stever}]

Le tariffe centrano eccome ! In ufficio gradualmente siamo passati tutti da Telecom a Wind (Roma) e i miei parenti (Calabria) a Tele2 SOLO ed esclusivamente per le tariffe minori....e non di poco visto che abbiamo dimezzato le spese: io con 20 euro al mese telefono su qualsiasi fisso quanto mi pare...VERSO qualsiasi gestore ! La telecom quanto fa pagere per lo stesso servizio ? I soldi son finiti da un pezzo e si incomincia a badare al risparmio anche a costo di un servizio peggiore !

[{Loredelborgallo}]

In questo momento non è possibile per me cambiare gestore telefonico. (Intendendo linee non Telecom). FastWeb è giunta a pochi Km da casa mia. Quando arriverà cambierò di sicuro, anche se dovesse costarmi molto di più. Infatti la fregatura dei dialer sono riusciti a rifilarla anche a me, esperto in informatica e disabilitato dai servizi 899... ecc. Hanno approfittato di un cambio di intenstazione, subentro, per riattivarmi il "servizio". Il costo è di 75 €, non altissimo, ma le arrabbiature prese, il tempo perso, ecc. mi sono costate carissime.
Agli amici dell'Adusbef faccio presente che secondo me bisogna smettere di parlare di "truffe dei dialers"; in realtà sono dei furti; posso procurarmi facilmente le prove. Telecom perciò è un autentico ricettatore. Secondo me sarebbe facilissimo denunciare PENALMENTE i dirigenti per ricettazione, perchè nessuna associazione di consumatori lo ha ancora fatto?

[OXO]

[{scoppe}]

Sono un dipendente di quella che una volta era un'azienda, oggi faccio parte di un ass. a delinquere mio malgrado. Per quanto riguarda Ruggero (mi sembra quello dell'antifurto inteligente)AD se lui puo' essere AD allora io potrei stare al posto di bil gates. Uno che faceva il resellers per infostrada.......siamo seri un master al MIT e sei un fenomeno.....
I clienti stanno cambiando operatore, con il grado di servizio che gli diamo e' l'unica cosa che possono fare, solo che per noi tecnici e' doppiamente mortificante, perche' in caso di guasto dobbiamo cmq ripararli.(cercate di immaginare cosa proviamo a vedere clienti che passano con un concorrente e poi noi dobbiamo intervenire, le liberazioni avrebbero dovuto incrementare l'occupazione....). Pensate ai colleghi del 187 (quelli telecom che vengono dai codici del servizio di SIP)quando vengono chiamati ed offesi per prodotti o servizi caricati al cliente da resellers o call center tipo cos o atesia. Colleghi che per recarsi sulle isole degli arcipelaghi italiani sono costretti a sborsare di tasca i soldi dei biglietti anche per le auto e questi soldi se TESS non sbaglierà se li rivedrannio dopo due mesi, i capi e capetti che a fine anno se avranno raggiunto gli obiettivi di vendita si vedranno riconosciuto un bell'assegno alla faccia dei muli che stanno sotto di loro.........questa e' telecom il principale operatore di TLC del paese delle B A N A N E.

[{scoppe}]

http://www.openreach.co.uk/orpg/home/home.do

Consiglio una visita a questo link un sogno per chi opera nella rete di TI

[fuffo]

Io, di finanza, ammetto di capirci poco. Quando, una decina di anni fa, l'Azienda offrì ai dipendenti di comprare azioni con i soldi accumulati nel T.F.R., lo feci di corsa, ma con un po' di timore, l'unico scopo era quello di far rientrare nelle MIE tasche i MIEI soldi, mi servivano anche se non subito, dovevo cambiare casa, e fortuna volle che dopo qualche anno le azioni si erano rivalutate ben bene, e le vendetti molto bene. Ora un po' di azioni rimaste (le tengo ancora per dare a Beppe Grillo una possibilità di partecipare volta per volta ai CdA, ma mi pare impresa ardua, raccogliere una quantità di deleghe che le leggi italiane hanno elevato a valori quasi irraggiungibili, forse per non dar modo ai piccoli azionisti di rompere i cosoni ai manovratori) non valgono più granchè a venderle, ma hanno continuato a dare un buon, anzi un ottimo dividendo. Figuriamoci per chi ne possiede una quantità elevata, quanto gli rende !
Ma il problema che mi arrovella, è questo: come è possibile che un acquirente intenda comprare un'azienda, non gli bastano i soldi e se li fa prestare, ma poi scarica il debito sull'azienda che ha comprato ? Ma perchè il debito non è unicamente di M.T.P. e dei Benetton ? Perchè mai la grande Telecom, che ha sempre investito migliaia di miliardi di lire in investimenti, ha dato lavoro continuativo a fornitori importanti come ITALTEL/SIEMENS, TELETTRA/ALCATEL, FATME/ERICSSON, MARCONI e altre, e a centinaia di Imprese di impianti telefonici (SIRTI, SIELTE, VALTELLINA, SIETTE, ALPITEL e molte, molte altre) e ora gli dà le briciole ? I Fornitori boccheggiano, alcuni hanno chiuso o ceduto diverse fabbriche; le Imprese sono disperate, accettano qualsiasi compenso sempre a diminuire, molte sono fallite. Mancano forse 100 mila lavoratori/lavoratrici, perduti, in Cassa Integrazione, in Mobilità, e qualcuno neanche quello, soccorsi forse dagli "ammortizzatori sociali" che sottraggono allo Stato miliardi di Euro, che potrebbero essere invece impiegati più proficuamente per soccorrere categorie di lavoratori VERAMENTE in difficoltà, o per fare opere pubbliche e servizi sociali, dove mancano.
Torniamo al dilemma: ma quale Società (civile) consente a pochi "illustri" di comprare qualcosa con i soldi degli altri, e a non pagare i debiti, addossandoli ad altri ? E' come se l'inquilino vedesse che l'appartamento in cui abita e di cui paga regolarmente l'affitto, venisse venduto a un camorrista che non ha i soldi, se li fa prestare e gira il suo debito tutto (o quasi) sull'inquilino, che così si vede moltiplicare per 10 il suo affitto. Chiaro che non campa più e comincia a tagliare tutto il non indispensabile. Ma, dite che succede così, veramente, anche nel caso delle case ? Solo che l'inquilino viene cacciato via ? Ah. Siamo veramente in un Bel Paese felice e spensierato ...

[Martini]

[Martini]

[fuffo]

[quote="Martini"]

[Magic Alex]

[{Terraneo Gian Mario}]

Volevo sottoporVi il mio caso con la lettera che ho preparato che mi accingo a spedire a telecom che spiega i motivi, i disagi , le arrabbiature e GLI ADDEBITI INGIUSTI che telecom vuole da me
Oggetto: Chiusura definitiva contratto telefonico TELECOM intestato a Terraneo Gian Mario.

La presente per confermarVi quanto già comunicato telefonicamente.
Mi vedo costretto a rinunciare alla linea telefonica Telecom della quale sono l'intestatario dal 1983.
Questo in quanto, dal mese di Ottobre 2006, ho chiesto e depositato un contratto vocale telefonico richiedendo anche la linea ADSL Alice FLAT ALL INCLUSIVE.
Tale contratto prevedeva :

? Fornitura della linea ADSL (Che Voi mi dite essere stata attivata)
? Fornitura di un apparecchio telefonico (cordless) MAI RICEVUTO
? Fornitura del modem per poter accedere alla linea ADSL MAI RICEVUTO
? Tecnico per l'istallazione del modem MAI VISTO

Dopo ripetuti solleciti e reclami fatti a decine di operatori per far presente la mia situazione ma nessuino in grrado di sbloccare la situazione stessa, ho provveduto a dichiarare la mia rinuncia alla linea ADSL visto che comunque NON HO MAI POUTO USUFRUIRE (sicuramente potrete controllare) DI TALE SERVIZIO per il quale VOI SIETE GLI INADEMPIENTI.

Ho ricevuto un messaggio in segreteria telefonica che mi avvisava che, vista la mia rinuncia all'ADSL dopo pochi mesi, SOTTOLINEO MAI UTILIZZATA PER VOSTRE MANCANZE, mi verrà addebitata la spesa per la disattivazione in quanto il contratto aveva validità un anno. Ho ricontattato ancora il 187 ma soluzioni...... nessuna.

Faccio inoltre presente che per poter effettuare le chiamate fatte nell'ultimo periodo ho dovuto acquistare un nuovo apparecchio telefonico in quanto, come più volte segnalato agli operatori il vostro appaecchio, che avevo in comodato d'uso, era guasto. Anche questo problema da Voi non è mai stato preso in considerazione.

Non avrei mai pensato, visto che sono Vs. Cliente da circa 24 anni e non ho mai pagato una bolleta in ritardo, di essere trattato in questo modo.
Dopo tutto quanto sopra pensavo fosse stato raggiunto il limite di buon senso e umana sopportazione. Invece .....sulla bolletta, che mi è pervenuta, leggo dell'addebito per la dismissione della linea ADSL.

Il mio indirizzo : (edit: dati personali rimossi)

Gradirei la Vostra opinione in merito.

Grazie.

[Boston]

Per me, x come si comportano con i clienti, potrebbe anke chiudere!!! Morto un papa se ne fa un'altro..............

[{francesco}]

tutte le aziende propongono ADSL a prezzi vantaggiosi ma nessuna porta i multiplex nelle zone non coperte da ADSL Telecom Italia. si fa presto a fare concorrenza senza investimenti...