Olimpo Informatico

[bylino]

Possibile che Virgilio mi rende impossibile la chiusura di un mio account di posta?
Non dovrebbe indicarmi una via praticabile per la chiusura della mia casella di posta?
Io voglio eliminare i miei dati personali e penso che sia un mio diritto.
O no?
Cosa devo fare se si rendono latitanti nelle risposte?
Grazie a tutti.

[FreeSpirit]

[bylino]

Certo.
Stanno tirando troppo la corda.
Io chiedo di darmi un numero di fax per inviare la mia disdetta e loro rispondono sempre con una email in cui si fanno pubblicità sui loro servizi e dicendo che sono gratis.
Si, ma a me non importa.
Io voglio da loro sapere il numero di fax per la disdetta.
Voglio che loro cancellino i miei dati.
HELP.

[Gio1983]

E' veramente una cosa impossibile..tu sei riuscito a risolvere?
Io ho mandato una mail;voglio proprio vedere cosa rispondono.

[madvero]

ciao ragazzi !!!
siccome sono abituata a dover fare il diavolo a quattro per cancellarmi o disiscrivermi da servizi, magari vi posso dare una dritta.
siccome la 196/2003 non è una favoletta ma un dl cui tutti devono attenersi, sono andata a spulciare nella policy di virgilio.

[zeross]

Hai provato ad inviare un lettera a:

Telecom Italia Media S.p.A.
casella postale 10797
cap 00144 roma eur RM

che è il titolare dei servizi di Virgilio?

altrimenti se vuoi proprio chiedere un numero di fax puoi provare a conttatare o la società matrix di telecom italia al numero 020471 che il centralino (fax 0229047560) perchè titolare del trattamento dei dati personali sul portale virgilio.

[madvero]

mah... gira e rigira i titolari dei dati sembrano essere

[Gio1983]

Non essendo soddisfatta della risposta dello staff di virgilio, sono andata anche io a spulciare nella policy di virgilio.

Quindi ora provo inviando una e-mail all?indirizzo privacy@matrix.it chiedendo esattamente cosa è necessario fare.Probabilmente mi diranno del fax o della raccomandata.
Vi tengo aggiornati.

[Gio1983]

Aggiornamento: il 22 settembre scorso ho mandato una mail all?indirizzo privacy@matrix.it. Tutti i giorni andavo a controllare;spesso 2 volte al giorno.
Oggi provo a fare l'accesso con login e password come ormai ogni mattina e sorpresa delle sorprese :

"L'indirizzo, la password o il dominio di posta non sono corretti.

Ti preghiamo di riprovare."

[8749michelep]

Ragazzi ho trovato il metodo per chiudere un account creato con Virgilio. Per prima cosa ho chiamato la società Matrix esponendo il problema e loro mi hanno dato un numero verde 803.380. Ho chiamato al numero verde e mi hanno detto che devo inviare un fax con tanto di oggetto disdetta e con documento di riconoscimento di chi è intestario al n° 02 - 87.10.76.09. NB. alla fine del fax scrivete una e-mail alternativa per il riscontro della chiusura avvenuta

[zerohall]

Altre informazioni relative alla paratica dilatoria, di latitanza e SCORRETTA da parte di Virgilio.it nella gestione dei dati personali e nella cancellazione degli account di posta.

NON APRITE MAI UN ACCOUNT VIRGILIO SE NON VOLETE DIVENTARE PAZZI PER FAR RISPETTARE REGOLE CONTRATTUALI. INOLTRE GLI ACCOUNT SONO GESTIBILI CON UN CLIENT DI POSTA SOLO SE AVETE TELECOM COME INTERNET PROVIDER (ALLA FACCIA DEL FATTO CHE DICONO CHE LORO CON TELECOM NON CENTRANO NULLA....).

Premesse:
--ho aperto 2 account Virgilio quando ancora si chiamava Tin.it (Telecom)di cui 1 con l'attivazione del servizio sito web (gratuito).
il mio contratto (Tin.it Free-sicuramente simile a quello di molti altri/conviene scaricarli e consultarli dal sito Virgilio)[/size] prevede ESPLICITAMENTE la possibilità di chiudere gli account di posta con l'invio di una mail dall'account che si vuol chiudere, senza ALCUN BISOGNO di fornire documentazione di alcun tipo (contratto Tin.it Free, art. 11 e 14).
--nella sezione area clienti/gestisci il tuo account ci sarebbe un link con tale dicitura: "Cancella Account". dopo aver provato per circa SEI MESI ad usarlo per cancellare il mio account ho potuto solo constatare che quel link è UNA BUFALA. è stato messo pro-forma ma di fatto viene ACCURATAMENTE tenuto disabilitato (ti fanno fare pure ilgiro dell'oca perché si ritorna solo al punto di partenza!!!!!).
quindi: enorme perdita di tempo e di pazienza e forte sensazione di RAGGIRO DA PARTE DELLA BANDA (INTESA COME BANDA LARGA....SIA CHIARO...) VIRGILIO/TELECOM (sulla questione rapporti Virgilio/Telecom ci ritornerò).

A gennaio 2013 ho inviato le prime mail per disdire i miei 2 accounts. Non funzionando il link "cancalla account", nonstante lo Staff Virgilio neghi incredibilmente questo DATO DI FATTO, ho dovuto anche perder tempo per sapere a quale indirizzo andava imviata la richiesta.

NATURALMENTE ED OVVIAMENTE LATITANZA TOTALE DA PARTE DEL SUDDETTO "STAFF".
Da parte mia parecchie richieste di conferma ricezione disdetta account, indicando indirizzo mail alternativo. NIENTE, ASSOLUTAMENTE NIENTE.
Solo risposte in automatico del genere "usi il link Cancella Account!!!!????? (una vera e propria presa per i fondelli).

Dopo aver minacciato quindi l'intervento di un legale e una segnalazione all'Authority Garante (cosa che cmq sia ho intenzione di fare), oplà...si sono fatti vivi.
Risolto il problema? MAGARI.......Ricontinua la manfrina sull'uso del link "Cancella Accont", nonstante abbia inviato decine di mail segnalando il non-funzionamento del link. In alternativa mi propongono di inviare la mail di disdetta dagli account interessati (!!!!!!!!..incredibile, le avevo già inviate almeno 2 mesi prima....).
Nel frattempo mi accorgo che gli account sono ancora attivi. Chiedo il rispetto immediato del contratto e la chiusura immediata degli account.

ALTRI MESI DI LATITANZA.
Arrriviamo a Giugno 2013 (SEI MESI DOPO L'INIZIO DELLA PRATICA DI CANCELLAZIONE)
Riparto da o l'intervento di un legale o segnalazione All'Authory o tutti e 2.
Si rifanno vivi.
Ma solo per il sito web. Vogliono un fax con copia doc. di identità. faccio la copia del doc. di identità, scrivo che richiedo la cancellazione del sito e spedisco.

e qui arrivo la ciliegina sulla torta (o sull'intorto.....).
Mi rispondono dopo 2 settimane dicendo che: "...per cancellare anche gli account devo inviare una richiesta via fax (a pagamento).....e che il documento di identità è illeggibile !!!!!???? (ammesso e non concesso vuol dire che non hanno nemmeno un programma tipo Photoshop per regolare l'immagine?...alla grande..).

A questo punto le cose sono per forza 2:
1-- hanno uno staff che probabilmente ha studiato all'ISEF (con tutto il rispetto per i VERI insegnanti ISEF) e non sanno ancora bene cosa sia INTERNET ED IL WEB. devono ancora spiegarglielo.
2--c'è una evidente politica aziendale tutta tesa a scoraggiare in tutti i modi (arrivando al boicottaggio dei link per cancellarsi) il diritto dellìutente di cancellare account, siti, dati personali.

personalmente sono convintissimo si tratti della seconda.
che ci vogliano sei mesi e più di tribolazioni e infinite perdite di tempo per cancellare 2 miseri account non può essere certo un caso dovuto all'imperizia del "sedicente Staff".
sappiamo bene inoltre che queste società, per raccogliere investimenti (in borsa o da gruppi privati) usano, come dimostrazione e garanzia del "buon investimento", soprattutto i dati legati ai contatti (sulle loro pagine) o agli abbonati ai servizi. Quindi più si ritardano i recessi, più si possono presentari dati "gonfiati".
Non vi ricorda nulla questo tipo di "politica aziendale"? Avete mai provato a lasciare Telecom, anche per la linea voce, per passare ad altro operatore? Sapete a cosa andate incontro? Le testimonianze e le denunce in proposito non si contano più....
Ecco perché intendo appurare i rapporti Matrix/Telecom e rivolgermi ad un legale anche per cercare di creare un precedente giuridico che possa servire ad altri difronte a soprusi di questo tipo.