Olimpo Informatico

[Zeus News]

Commenti all'articolo Se Telecom non va all'appuntamento deve pagare
Telecom Italia si impegna a pagare un indennizzo agli utenti quando non rispetta un appuntamento per l'attivazione di un servizio o per la riparazione di un guasto.

[.C. L..]

Salve, vorrei fare una precisazione riguardo l'articolo. Leggendo ho notato un passaggio in cui dice che gli appuntamenti per attivazioni e traslochi vengono presi dal tecnico, facendo intendere che se non rispettati è loro la causa; essendo io un tecnico , vi posso dire dire con certezza che non è così.
Gli appuntamenti per attivazioni e/o traslochi vengono presi dagli operatori "187". Può capitare che se sulle riparazioni di guasti si abbia la necessità di intervenire presso l'abitazione, ma che il cliente in quel momento non è disponibile, in quel caso l'appuntamento lo possiamo prendere anche noi, ma anche in questo caso non è il tecnico che lo gestisce, ma viene pasato all'ufficio di competenza che lo dovrà riassegnare nelle modalità concordate. Scusate se non ho il dono della sintesi, ma volevo spezzare una lancia verso il mio reparto. Grazie. Buona giornata.

[merlinox]

E' più di un anno che lotto con questa situazione. Telecom ha il dovere di installare una nuova linea entro 10gg dalla richiesta. La penale arriva anche a 6? al giorno.
Quello che sto cercando di capire è se posso rivalermi di questo indennizzo anche se la richiesta di linea telefonica l'ho fatta via Infostrada.

E' un anno che lotto con questa situazione. Anche il Ministero ha praticamente le mani legate. E' una situazione inaccettabile.

Se siete interessati all'intera storia potete leggerla qui.

[Zeus]

Detto... fatto!

In bocca al lupo...

[merlinox]

[{Marco}]

Il contratto telecom è così regolamentato da anni... solo che prima bisognava chiederlo, ora ottimo che sia automatico! Io lo chiesi l'anno scorso e mi hanno accreditato circa 250,00€. Importare è leggere i contratti e chiedere sempre i danni, così questo sistema gli farà divenire conveniete essere efficienti.