Olimpo Informatico

[Zeus News]

Commenti all'articolo Il Customer Service ideale
Molto spesso non siamo soddisfatti dei servizi assistenza clienti dei gestori di telefonia o dei provider Internet. Abbiamo fatto il punto della situazione con un esperto di Customer Relationship, cercando di individuare problemi e possibili soluzioni.

[Gaetano Dell'Anna]

E' chiaro che Dario Hayun di CRM Group parla solo di acqua per il suo mulino; come è possibile che le rosee aspettative che ci prospetta non si intravvedano nemmeno all'orizzonte e che le prestazioni dei call-center verso utenza invece che migliorare vadano peggiorando? Naturalmente si può fare capo al padreterno, che è sempre conveniente, ma questo la dice lunga sull'indole del Vostro interlocutore; "aspettate fiduciosi" è in sintesi la sua dichiarazione. Nel frattempo le imprese di telefonia, di CRM in primis ma non solo quelle, lucrano sui proprii e altrui disservizi; questo durerà finchè ci sarà lucro, e ci sarà lucro finchè ci sarà disservizio.